OBJETIVO: Proporcionar a los participantes una metodología de trabajo para el Diseño e Implantación de un modelo de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en todo tipo de instituciones.
Este Diplomado se compone de 10 módulos, con una duración total de 120 hrs. Se trabaja en dos sesiones semanales de 5 horas por día.
DIRIGIDO A: Directores, Gerentes, Jefes, Coordinadores, Administradores, Responsables de capacitación y recursos humanos, Directivos o responsables de calidad, Líderes de proyectos para calidad y todo aquel personal responsable, involucrado o relacionado con la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 dentro su organización.
METODOLOGÍA: Diseño, pasó a paso de un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.
BENEFICIOS: Durante el Diplomado los participantes elaborarán documento maestros, guías, formatos, que les permitirá implementar un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 acorde a las necesidades institucionales, así como una correcta aplicación de la norma internacional ISO 9001 dentro de su institución, así como la relación con otras normas oficiales mexicanas o de calidad.
DEFINICIÓN: (SGC) Sistema de Gestión de Calidad
Temario:
MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
Objetivo: Dar a conocer la norma internacional ISO 9001, sus requisitos y su correcta interpretación.
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 2
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS E INDICADORES DE DESEMPEÑO DE PROCESOS.
Objetivo: Promover la adopción de un enfoque basado en procesos mediante un mapeo e indicadores de procesos, para un correcto control, optimización y detección de mejora de los procesos.
- Identificación e interrelación de los procesos operativos con los procesos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. “Mapeo de procesos”
- Identificación y desarrollo de los indicadores de desempeño, eficacia y eficiencia
Producto: Mapeo de procesos e indicadores y su estructura documental de acuerdo al tipo de institución.
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
NMX-CC-10012-IMNC-2004 Sistemas de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 3
APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Objetivo: Establecer, documentar, implementar, mantener un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001
- Requisitos de la documentación.
- Manual de la calidad, su aplicación y elaboración de acuerdo a la norma 10013
- Control de documentos
- Control de los registros incluyendo la optimización de formatos.
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
NMX-CC-10013-IMNC-2002 Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad
NMX-CC-9004-IMNC-2000 Sistemas de gestión de la calidad - Recomendaciones para la mejora del desempeño
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 4 (MODULO VIVENCIAL-VISITA EMPRESARIAL)
APLICACIÓN METODOLOGICA EN 5´S HERRAMIENTA JAPONESA ORDEN Y LIMPIEZA.
Producto: Elaboración y correcta aplicación de los documentos maestros y formatos. Formación de Auditor en 5s Orden y Limpieza
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
NMX-CC-10013-IMNC-2002 Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad
NMX-CC-9004-IMNC-2000 Sistemas de gestión de la calidad - Recomendaciones para la mejora del desempeño
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 5
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DEL GRUPO DE STAFF.
Objetivo: La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
- Compromiso de la dirección.
- Enfoque al cliente.
- Política de la calidad.
- Planificación.
- Objetivos de la calidad “Indicadores de objetivos”
- Planificación del sistema de gestión de la calidad.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- Responsabilidad y autoridad.
- Representante de la dirección.
- Comunicación interna
- Revisión por la dirección.
- Información para la revisión.
- Resultados de la revisión.
- Gestión de los recursos
- Provisión de los recursos
- Bases y manejo del Bechmarking
Bibliografía:
NMX-CC-10013-IMNC-2002 Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 6
DESARROLLO Y APLICACIÓN DEL TABLERO DE CONTROL / BALANCED SCORECARD
Producto: Óptima implantación de esta herramienta administrativa basada en la elaboración de documentos maestros y formatos.
Bibliografía:
NMX-CC-10014-IMNC-2008 Gestión de la calidad - Directrices para la obtención de beneficios financieros y
Económicos
NMX-CC-10013-IMNC-2002 Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad
NMX-CC-10005-IMNC-2006 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para los planes de la calidad
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 7
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Objetivo: El personal dentro de la institución que realice trabajos que afecten a la calidad del producto o servicio debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas, así como la verificación de la infraestructura y ambiente de trabajo.
- Competencia del personal su evaluación y toma de conciencia
- Necesidades de capacitación, capacitación y evaluación de su efectividad.
- Infraestructura, planes de mantenimiento
- Ambiente de trabajo, clima organizacional.
Producto: Elaboración de documentos maestros y formatos, así como una óptima elección de las diferentes herramientas existentes y su correcta aplicación.
Duración: 10 hrs.
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
NMX-CC-10015-IMNC-2002 Gestión de la calidad - Directrices para la formación del personal
MÓDULO 8
PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO EN LAS INSTITUCIONES.
Objetivo: Las instituciones deben planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto o servicio.
- Plan de calidad
- Procesos relacionados con el cliente.
- Determinación de los requisitos relacionados con el producto servicio.
- Revisión de los requisitos relacionados con el producto “contratos"
- Comunicación con el cliente.
- Diseño y desarrollo.
- Proceso de compras.
- Control de producción y de la prestación del servicio.
- Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
- Identificación y trazabilidad.
- Propiedad del cliente.
- Preservación del producto.
- Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.
Producto: Elaboración de documentos maestros como son planes de control, instrucciones de trabajo, hojas de proceso, incluyendo las condiciones controladas, indicadores y su medición.
Bibliografía:
NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
NMX-CC-10013-IMNC-2002 Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad
NMX-CC-10006-IMNC-2005 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la gestión de la calidad en los
Proyectos.
Duración: 10 hrs.
MÓDULO 9
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL PRODUCTO O SERVICIO Y DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Objetivo: Las instituciones deben planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para mostrar la conformidad del producto ó servicio, asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Satisfacción del cliente (incluyendo sus quejas)
- Seguimiento y medición de los procesos.
- Seguimiento y medición del producto.
- Control del producto o servicio no conforme.
- Análisis de datos “técnicas estadísticas”
- Mejora continua.
- Acción correctiva.
- Acción preventiva.
MÓDULO 10 (MODULO VIVENCIAL- VISITA EMPRESARIAL)
FORMACION DE AUDITORES INTERNOS EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.
- Programa de Auditoria
- Planeación de la Auditoria
- Apertura de Auditoria
• Desarrollo y Gestión de Auditoria
- Cierre del Informe de Auditoria
- Buenas Prácticas en la gestión de Auditorias
Bibliografía:
NMX-CC-10002-IMNC-2005 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
NMX-CC-10017-IMNC-2006 Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma
NMX-CC-9001-IMNC-2000
NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental
NMX-CC-9004-IMNC-2000 Sistemas de gestión de la calidad - Recomendaciones para la mejora del desempeño
Duración: 30 hrs.
LOGROS- BENEFICIOS
1.- Elaboración de un Sistema de gestión de calidad IOS 9001 (manual de calidad, procedimientos, instructivos, guías formatos y su correcta aplicación dentro de las instituciones.
2.- Elaboración de mecanismos de medición de eficacia y eficiencia (indicadores, tablero de control “balanced scorecard”, Benchmarking)
3.- Conocimiento y aplicación de diferentes técnicas estadísticas no numéricas para solución de problemas y mejora continua
4.- Formación de auditor de 5s herramienta japonesa de orden y limpieza
5.- Formación de auditores internos “Examen para acreditación de Auditor Interno”
PRODUCTO FINAL: CASO PRÁCTICO
Objetivo: Elaboración de un modelo de sistema de gestión de calidad
• ENTREGA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Producto: Manual de calidad y documentación requerida.
Reconocimientos:
Diploma 120 horas, valor curricular (TEC MILENIO)
Constancia con valor curricular a nivel nacional de Auditor Interno ISO 9001.
Este programa estará Impartido por Instructores Masters en ISO 9001 con reconocimiento nacional e internacional comprobable (IAR USA) como Auditores Líderes de Certificación de Sistemas de Gestión.
